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返金・キャンセルについて

最終更新日：2026年9月9日

1. この頁の位置づけ

この頁は利用規約第2条・第3条を具体化したものです。規約と食い違う箇所があれば規約が優先します。

2. お見積り前は、いつでも無料でキャンセルできます

お問い合わせフォームの送信は契約の成立を意味しません。ヒアリングの日程調整中、あるいはお見積りをご確認いただいている段階であれば、費用は一切発生せず、理由の説明も不要です。お問い合わせフォームまたはメールでその旨をお知らせください。

3. 着手後にご依頼をやめる場合

正式な見積書または契約書にご同意いただき、設計・導入作業に着手したあとにご依頼を取りやめる場合、それまでに実施した作業分の実費を精算のうえ、残りの金額をお返しします。作業分の内訳（ヒアリング、設計、連携設定など、どこまで進んだか）は見積書の項目に沿ってご説明します。

プラン（スタート／ミドル／マックス）の一括前払いをお願いすることはありません。着手までは費用をお預かりしない、というのが基本の考え方です。

4. 納品後の扱い

設計・導入が完了し、動作確認をお願いした時点で該当プランの作業は完了とみなします。その後の「思っていたのと違う」というご意見はうかがいますが、完了した作業分の返金はいたしません。

納品後に見つかった不具合（当方の作業に起因するもの）の修正は無償で対応します。範囲は利用規約第7条・第8条によります。

5. 当方の都合で対応できない場合

ヒアリングの結果、当方の対応範囲外（家庭向けではない用途、対応できない連携内容など）と判明した場合は、その時点でお預かりしている費用があれば全額お返しします。これは当方から申し出るもので、お客様からのご請求は不要です。

6. 返金の方法と時期

お申し出の確認から7営業日以内に、お振込みいただいた口座へお返しします。振込手数料は当方が負担します。口座情報の誤りにより組戻しが発生した場合の手数料のみ、実費をご負担いただきます。

7. ご連絡先

返金・キャンセルに関するご相談は info@homeai.website、またはお電話（03-4577-8821）で承ります。当方との話し合いで解決しない場合は、お住まいの地域の消費生活センターまたは消費者ホットライン（188）にご相談いただけます。ご相談を理由に不利益な取り扱いをすることはありません。